Hier finden Sie die Projekte, mit denen ich mich seit 2000 bis 2009 beschäftigt habe. In dieser Zeit arbeitet ich als festangestellter Produktmanager beim Internetportal Lycos. 

Die Produkte und Services bei Lycos waren vielfältig. Im wesentlichen habe ich mich mit folgenden Breichen beschäftigt:

• Produktmanagement Dating
• DSL Vertriebs- und Kundenmanagement
• Produktmanagement Webhosting
• Content- und Communitymanagement Tripod

August 2004 – März 2008 bei Lycos Europe, Gütersloh

Die Schwerpunkte bei der Vermarktung der DSL-Angebote:

• Datamining und Datenanalysen (u.a. Emerging Self Organising Maps)
• Dialogmarketing und E-Mail-Marketing
• Loyalty Programme und Icentivierungsprogramme
• Affiliate Marketing
• Suchmaschinenmarketing (SEM/SEO)
• Effektivitätskontrolle

Zu meinen Aufgaben gehört hier Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kundenclustering, Kundenscoring.

Ein wesentlicher Punkt war für uns die sogenannte Churnprediction, also die Möglichkeit eine Aussage über die Wahrscheinlichkeit zu treffen, mit der ein spezifischer DSL-Kunde seinen Vertrag kündigt. Wir haben dafür entsprechende Vorhersagemodelle entworfen und und Prozesse aufgesetzt, mit denen wir versuchten, Kunden an Lycos DSL zu binden.

April 2008 bis Februar 2009 Produktmanagement Dating / Communities bei Lycos Europe, Gütersloh

Schon seit Beginn 2000 war Lycos auch mit dem Thema Dating beschäftigt. Bevor aufgrund der Ãœbernahme des schwedischen Portalanbieters Spray eine technische Lösung sozusagen mitgekauft wurde, gab es einen eigenen Ansatz, der später aufgegeben wurde.

Das Angebot Spray Date  wurde in Love@Lycos überführt und war ein kostenloser Service, um Kontakte zu anderen Usern herzustellen. Das System war in Java geschrieben und hatte aufgrund der massiven Userzahlen einiges auszuhalten. Das Spraydate - System wurde später durch eine eigene Community - Lösung ersetzt.  

Als Senior Produktmanager war ich verantwortlich für Profit/Loss in diesem Bereich. Hierbei ist zu bemerken, dass Love(at)Lycos als werbefinanzierter Dienst ein durchaus profitables Geschäftsmodell dargestellt hat.   

2001 bis  2004

Produktmanagement Webhosting

Entwicklung neuer Features für Hosting Services

• Entwicklung und Einführung neuer b2c-Angebote
• Bedarfsanalysen und ständige Marktbeobachtung
• Betreuung des deutschen Kundenstamms

Nach dem Platzen der Dotcom Blase haben viele Internetanbieter nach Wegen gesucht, um etwas unabhängiger vom Werbemarkt zu werden. Die Antwort darauf war, zum User eine direkte Kundenbeziehung herzustellen und aus den Gratisdienste Premium Services zu machen. Im Falle von Tripod hieß dies, einen Webhostingdienst aufzusetzen. Die wichtigsten Konkurrenten auf diesem Gebiet zu dieser Zeit waren 1&1 in Karlsruhe und Strato in Berlin.

Unsere Entwicklungsabteilung war in Paris. Grund dafür war, dass Lycos die französische Webhostingfirma Multimania gekauft hatte. Multimania war eine typische Tripod Copycat, abgestimmt auf den französischen Markt, war aber mit hochengagiertem Personal und großer technischer Expertise in Frankreich besonders erfolgreich.   

Wir haben unsere Produkte mit Blick auf die Marktführer entwickelt und es geschafft, im niedrigpreisigen Segment, auch PHP und MySQL anzubieten.

Später haben wir auch Virtuell dedizierte Server, sogenannte Vserver ins Angebot genommen und mit Gameservern ein Experiment gestartet. Leider waren dafür die Rount Trip Times zu schlecht. Zumindest für den wichtigen deutschen Markt, denn die Server standen in Schweden.

Koordination des Customer Care Services beim Portal Lycos Deutschland von August 2001 bis  Dezember 2004

Die Angebote und Services des deutschen Portals von Lycos sind über die Monate immer vielfältiger geworden. Inzwischen gab es neben dem betreuungsintensiven Bereich Tripod auch einen Dating Service, einen Chat, einen neuen Email-Dienst, der die Third-Party-Anwendung Canbox abgelöst hatte und viele andere Möglichkeiten der Interaktion. Viele Tausend User wandten sich hilfesuchend an Lycos, weil sie mit dem einen oder anderen Features nicht zurecht gekommen sind. Schlechter Support sorgt für schlechtes Image, schlechte PR. Es war nötig, den Kundensupport neu zu organisieren und zu systematisieren.

Leiter Content Tripod (fest angestellt) von September 2000 bis Juli 2001
Arbeitgeber: Lycos Europe, Gütersloh

Inhalte- und personalverantwortlich für die deutsche Community-Plattform (private Homepages, Chat, Dating) Lokalisierung und Produktmanagement

Tripod war eines der ersten Angebote im Communitybereich. Tripod war die Idee eines amerikanischen Studenten, Bo Peabody und des Wirtschaftsprofessors Dick Sabot, jedem die Möglichkeit zu geben, eine eigene Homnepage im Internet anzulegen. Für die damalige Zeit - es war 1992 - war dies ein revolutionärer Gedanke. 1994 ging Tripod an den Start. 1995 war der Service dann live.

Ähnlich Angebote gab es von Geocities und Angelfire, aber Tripod wurde aufgrund er einfacheren Url beliebter.

1998 hat Lycos Inc. Tripod für 58 Millionen US Dollar in Aktien übernommen. Im Zuge des Joint Ventures von Bertelsmann und Lycos Inc. als Lycos Europe kam Tripod 1999 auch nach Europa, wobei die Struktur und Architektur anfangs einfach übernommen wurden.

Im Verlauf der Weiterentwicklung haben sich dann die Varianten von Lycos Inc. und Lycos Europe auseinander entwickelt. Bevor Tripod zum reinen Homepage-Building-Service wurde, waren communityspezifische Dinge wie ein Html-basierter Chat mit vielen Räumen und Foren wichige Bestandteile.