Die Optimierung des Verhältnisses Webseitenbesucher : Neukunden ist im E-Commerce der wichtigste Ansatzpunkt. Lassen Sie uns Ihre Webseite, zusammen mit all den verbundenen Prozessen analysieren und an den entsprechenden Stellschrauben drehen. Wie funktioniert das?

Wenn man über das Internet versucht, Neukunden zu gewinnen, wird man normalerweise in irgendeiner Form Werbung für die Website machen müssen. Dafür gibt es eine Reihe von Möglichkeiten:

• Display Ads (Banner)
• Suchmaschinenwerbung
  
  • dazu gehören die Keywords bei den Google-Anzeigen (Adwords)
• Affiliateprogramme
• und einige mehr

Die Kosten für diese Kanäle sind unterschiedlich, genauso wie die Abrechnungsmodalitäten.

Als Werbetreibender sind Sie daran interessiert, die Kosten, die Sie zur Gewinnung eines neuen Kunden über das Web möglichst gering zu halten. Als Shopbetreiber wollen Sie für jeden ausgegebenen Werbe-Euro zwei Euro zusätzlichen Umsatz haben. Für einen möglichst hohen RoI (Return of Investment) ist die Konvertierungsstäre Ihrer Webseite sehr entscheidend. Abgesehen von Affiliateprogrammen müssen Sie die Kosten für Banner, Google Adwords und anderen Werbemaßnahmen bezahlen, auch wenn Sie keinen Kunden damit gewinnen. Also sollten Sie dafür sorgen, dass die Webseite möglichst gut Webseitenbesucher zu Kunden macht. Diesen Prozesschritt auf der Webseite nennt man Konvertierung (englisch: Conversion). Angestrebt ist eine möglichst große Conversionrate, also ein hoher Wert des Verhältnisses Seitenbesucher pro Tag : Kunden pro Tag.

Es gibt einige Möglichkeiten, die Conversionrate zu verbessern. Zunächst muss sie natürlich zunächst bestimmt werden und als KPI (Key Performance Indicator) permanent überwacht werden. Abgesehen von der Produktpolitik und Produktqualität der Angebote auf Ihrer Webseite gibt es "onsite" Möglichkeiten, die Webseite mit Hilfe von multivariaten Tests zu optimieren. Diverse Darstellungsversionen lassen sich gegeneinander testen. Mithilfe geeigneter statistischer Verfahren ist es möglich, sich dem Optimum zu nähern.

Um dieses Vorhaben umzusetzen, ist eine konkrete Planung und richtige Operationalisierung wichtig. Nicht, was man nebenbei mit erledigen könnte. 

Viele Menschen verbringen die meiste Internetzeit Facebook, Twitter und Google+. Da ist es nur folgerichtig, potentielle Kunden auch dort anzusprechen. Die verschiedenen Social Media Plattformen bieten diverse Möglichkeiten, um mit den Kunden in Dialog zu kommen, aber auch um neue Kunden zu gewinnen. Vielleicht ist es an der Zeit, Ihre Social Media Strategie weiter zu entwicklen.

Es findet zur Zeit eine Umverteilung der Aufmerksamkeit der Internetuser statt: Die Nutzungszeit von Facebook steigt. Da die gesamte Onlinezeit nicht beliebig steigen kann, muss man davon ausgehen, dass die Zeit, die der User auf anderen Websites verbringt, immer knapper wird.

Es wird also wichtiger, mit der eigenen Marke oder dem eigenen Produkt auf Facebook präsent zu sein. Für Twitter gilt dies ganz entsprechend. Google+ ist derzeit noch lange nicht so weit wie Facebook, aber man muss davon ausgehen, dass die Nutzung von Google+ in nächster Zeit steigt.

Nicht zu vergessen ist die Anbindung dieser sozialen Netzwerke an das mobile Internet. Es ist Mode geworden, von unterwegs Statusmessages zu schicken und die Feeds mitzuverfolgen. Eine ganze Reihe von Apps für IOS oder Androis macht das möglich. Für Oraginsationen und Unternehmen eine große Chance. 

Sie stehen vor der Entscheidung, eine neues Webangebot zu starten. Nun gibt es viele Dinge zu beachten, damit der Launch wie geplant und reibungslos funktionieren kann.

Um ein Projekt auszusetzen und die Idee in einen konkreten Plan zu gießen, sind eine Reihe von Massnahmen erforderlich. Ohne Projektmanagement droht die Gefahr, dass das Projekt scheitert. Wichtig ist, alle Abhängigkeiten und Schnittstellen zu berücksichtigen. Die verschiedenen Teams müssen involviert und die Aufgaben sychronisiert werden. Außerdem muss man kontinuierlich darüber wachen, ob die einzelnen Meilensteine tatsächlich erreicht werden.